如何才能做好一名优秀的影楼门市接待呢,都有哪些技巧呢?

门市接待与顾客沟通的技巧培训
(1)塑造受人欢迎的个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性,即使才艺超群、容貌出众,还是会被人遗忘。作为影楼门市接待,在每天所接触的事物与环境的发展中,应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。
①态度:门市接待在服务中所持的态度,会影响到顾客对影楼的印象,如果我们的门市接待在遭遇困难时,能平静、从容地与人相处,随时让人觉得愉快喜悦,那么接单的成功率将提高很多。
②情绪:一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露,如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情,都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处友善待客,养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
③礼貌:处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
④幽默感:适时与顾客开玩笑,以幽默的语言化解尴尬或误会,将收到意想不到的效果。
(2)培养悦耳的声音
悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半,作为一名专业门市接待,应当充分利用这些优点来争取 顾客的好感。
门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来,听听有哪些会令人不快,是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后,针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰,音量要适中。言行应当合一,声音中也应当表达出这样的感情:真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。
(3)熟练掌握谈话技巧
与顾客谈话时应避免使用粗话,也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理,并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。
谈话要把握好以下几个原则:
①打开话题;
②不要争论;
③少说多听,做个好听众;
④谈话不单调;
⑤不谈自己私事;
⑥宁可谈理想,不要谈论人;
⑦应用简单易懂的言辞;
⑧不在背后论人长短;
⑨保持愉快的心情;
⑩不要使用俚语、粗话。
(4)不同客人不同对待
在与客人沟通的过程中,要尽量了解客人的特征,根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种:
①理智思考型
②贪图便宜型
③浪漫幻想型
④犹豫不决型
⑤好要面子型
⑥直爽性格型
⑦个性主见型
⑧沉默寡言型
⑨万事皆通型
⑩转身就走型
日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好,对不同的客人采取不同的策略和方式,做到对症下药,必然事半功倍。
门市选片的步骤和技巧培训
(1)热情招呼客人入座:此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可,千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话,因为这样容易提升客人的期望值。
(2)挑出不好的:客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事,就是告诉客人不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的,同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此,当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快取得客人对自己的信任。
(3)挑出10张好的:门市接待此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能。
(4)帮助客人分析照片:帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法,门市接待要始终运用。
(5)建议客人放大:挑出10张最好的照片后,门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片,这样会导致后期加洗不高。
(6)帮助客人选相册内页照片和加页的方法:帮助客人选相册的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市接待可以询问客人是否加页。
(7)卖底片(电子文件)和毛片给客人:如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人,反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放。
(8)结算阶段:以上过程结束后,门市接待最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上。
(9)策略性的结束:选片结束后送客人出门时,门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲:“聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去。”
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