影楼门市接单技巧:如何打开顾客心门

1、打开客人的心门 客人一进门,听到此起彼落的“欢迎光临”的声音,门市人员热情主动上前迎接,伸手握手、自我介绍、认识对方、称呼对方。赞美对方,并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人,迅速打开客人的心门,在现场营造一种热络气氛,建立客人对门市的好感!以朋友的方式介入交谈,为客户建立需求感,而不仅仅关注产品与价格。 2、解除武装 客人都是带着比较心态(货比三家不吃亏)和防备心态(怕挨宰)上门的,我们应该首先对客户进行性格的分析,再对客户从行业、职务、收入等方面进行消费能力判断,接下来再判断顾客的需求点,看顾客是对服装、相片、美编制作还是对品牌感兴趣。进而进行专业的表达,解除顾客的武装。 3、建立专业感与信任感 门市要对套系内容、产品等专业知识深入理解,并运用合适的说话礼仪及肢体动作,配合眼神等精神交流的沟通技巧,充满自信,热忱的为客户服务,一定能建立专业感与信任感。客人信任三种门市:(1)热情主动、活泼可爱型;(2)亲和力较强,看起来较诚实;(3)说话有分量,能作主的。门市基本上不要在客人面前表现得太过精明,这样会加重客人的防备心理。 4、寻找解决问题的关键点 门市要学会倾听,这也体现了对客户的尊重,使客户体验到尊容感,通过观察判断客户的物质及精神需求,强调价值而不是价格,合理的解除客户的焦虑,试探性的提问有助于了解症结点,鼓励客户发言,形成良好的互动交流,试着站在对方的角度考虑问题,沉着、耐心,不要急着否定顾客。 5、酝酿成交时机 这一步是最终的目的,门市人员以热情。真挚、诚恳的态度,运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握。借助良好的环境氛围,再结合运用假性开单,安排拍摄时间,或主动做签名优惠等动作,试探客人的反应,酝酿成交时机,作一个漂亮的收尾,顺利成交。如果客户还有疑虑,应再次解决客户的问题点,为客人准备不同的优惠组合方案,再次酝酿成交时机,如果最终还不能成交,专业的门市应该表达接单的诚意,留下对方的电话号码,从第二天开始追踪。 6、成交一位优秀的门市人员,不仅仅只是接单,应该对自己的客户负责,实现自己的承诺,完成客户的托付,当成为朋友办喜事,并成为幸福的见证人。 门市形象卖方市场已经转变为买方市场,买方有权选择、决定一切,那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。因为.“以貌取人”是一条永不过时的市场法则。评判卖方是否值得买方信赖,应从第一眼接触时开始,门市须树立专业的形象,这是建设自我信心和获得客户信任的重要环节。

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